Blibli Reforça Estratégia Digital: Desigualdades no Comércio Eletrónico
Blibli expande presença física e digital na Indonésia, levantando questões sobre desigualdades no acesso ao comércio eletrónico e a real democratização dos serviços digitais.
Loja física da Blibli em Jacarta: símbolo da expansão do comércio digital na Indonésia
A gigante indonésia do comércio eletrónico PT Global Digital Niaga Tbk (Blibli) reafirma seu compromisso com uma estratégia omnicanal que, embora apresentada como inovadora, levanta questões sobre o acesso desigual ao comércio digital na Indonésia, num cenário já marcado por disparidades no acesso a serviços digitais.
Expansão Física e Digital: Um Modelo Controverso
A empresa, que se apresenta como pioneira no ecossistema de comércio omnicanal, está a expandir sua presença física com 223 lojas até junho de 2025, incluindo 122 lojas de marca única e 101 multimarca. Esta expansão, similar ao fenómeno de digitalização cultural e comercial que observamos em outros mercados, levanta questões sobre a real democratização do acesso ao comércio digital.
Desafios da Inclusão Digital
Enquanto a Blibli fortalece parcerias com marcas globais como Apple, Samsung e Huawei, persistem preocupações sobre as desigualdades no acesso a serviços digitais na Indonésia. A estratégia omnicanal, embora inovadora, pode inadvertidamente ampliar o fosso digital entre diferentes segmentos da população.
Compromisso com Serviço ao Cliente
A empresa enfatiza seu compromisso com a qualidade do serviço em todos os pontos de contacto, desde o pedido até ao serviço pós-venda. No entanto, é crucial questionar se estas melhorias beneficiam igualmente todos os segmentos da sociedade indonésia ou apenas uma parcela privilegiada da população.